Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar el sitio web Vitro Ltda. (en adelante, el "Sitio Web"), usted (en adelante, el "Usuario") acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones"), así como con todas las leyes y regulaciones aplicables en la República de Chile. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no utilizar el Sitio Web.
2. Identificación del Vendedor
Vitro Ltda., con domicilio en [Dirección de tu Empresa en Chile], RUT [Número de RUT de tu Empresa], correo electrónico de contacto [Correo Electrónico de tu Empresa] y número de teléfono [Número de Teléfono de tu Empresa].
3. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como objetivo principal la exhibición, oferta y comercialización de electrodomésticos en general (en adelante, los "Productos").
4. Proceso de Compra
4.1. Selección de Productos: El Usuario podrá seleccionar los Productos que desee adquirir y agregarlos al "carrito de compra".
4.2. Revisión del Pedido: Antes de confirmar la compra, el Usuario podrá revisar el detalle de su pedido, incluyendo los Productos seleccionados, cantidades, precios unitarios, impuestos aplicables y costos de envío (si corresponde).
4.3. Identificación del Usuario: Para completar la compra, el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web proporcionando información veraz y completa, o bien, podrá realizar la compra como invitado proporcionando los datos necesarios para el envío y la facturación.
4.4. Formas de Pago: [Especificar las formas de pago aceptadas, por ejemplo: tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, plataformas de pago]. El pago se realizará en pesos chilenos ($CLP).
4.5. Confirmación del Pedido: Una vez completado el proceso de pago, el Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con el detalle de la compra. Esta confirmación no constituye una aceptación definitiva de la oferta por parte de Vitro Ltda., sino un acuse de recibo del pedido.
4.6. Aceptación del Pedido: Vitro Ltda. se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido. La aceptación del pedido se entenderá realizada una vez que los Productos sean despachados y se envíe una notificación de envío al Usuario.
5. Precios y Disponibilidad
5.1. Precios: Los precios de los Productos se encuentran expresados en pesos chilenos ($CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se informarán al Usuario antes de finalizar la compra.
5.2. Disponibilidad: La disponibilidad de los Productos está sujeta al stock existente. Vitro Ltda. se reserva el derecho de modificar o descontinuar Productos en cualquier momento sin previo aviso. En caso de falta de stock de un Producto solicitado, se informará al Usuario y se le ofrecerán alternativas o se procederá al reembolso del pago.
5.3. Errores de Precio: A pesar de nuestros mejores esfuerzos, podrían existir errores tipográficos en los precios mostrados en el Sitio Web. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un Producto, se informará al Usuario antes de procesar su pedido, ofreciéndole la opción de confirmar su compra al precio correcto o cancelarla.
6. Envío y Entrega
6.1. Cobertura: Todo el territorio nacional.
6.2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega estimados se informarán al Usuario durante el proceso de compra y podrán variar según la ubicación y la empresa de transporte. Estos plazos son referenciales y no constituyen una garantía absoluta.
6.3. Costos de Envío: Los costos de envío serán de cargo del Usuario y se calcularán en función del destino, peso y dimensiones del pedido. Se informarán al Usuario antes de finalizar la compra.
6.4. Responsabilidad de la Entrega: Vitro Ltda. se compromete a entregar los Productos al transportista en perfectas condiciones. La responsabilidad por la pérdida o daño de los Productos durante el transporte recaerá en el transportista, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor según la ley chilena.
6.5. Recepción del Pedido: Al momento de la entrega, el Usuario o la persona autorizada para recibir el pedido deberá revisar el estado del embalaje y de los Productos. En caso de detectar alguna anomalía (daño, manipulación, etc.), deberá dejar constancia por escrito en el documento de recepción del transportista y comunicarse de inmediato con Vitro Ltda.
7. Cambios y Devoluciones
7.1. Derecho de Retracto: De acuerdo con la legislación chilena, el Usuario tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del Producto, siempre y cuando éste no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original completo y los documentos de compra correspondientes. Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del Usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error en el envío imputable a Vitro Ltda.
7.2. Productos Defectuosos o Errores de Envío: En caso de recibir un Producto defectuoso o diferente al solicitado, el Usuario deberá comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de Vitro Ltda. a través de [Correo Electrónico de Servicio al Cliente] o [Número de Teléfono de Servicio al Cliente], indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema. Vitro Ltda. coordinará el retiro del Producto y procederá al cambio o reembolso del precio pagado, incluyendo los costos de envío.
7.3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones: Para solicitar un cambio o devolución, el Usuario deberá contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Vitro Ltda. a través de [Correo Electrónico de Servicio al Cliente] o [Número de Teléfono de Servicio al Cliente], indicando el motivo de la solicitud y adjuntando la documentación requerida. Se le proporcionarán las instrucciones para realizar el envío del Producto.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software y códigos fuente, son propiedad exclusiva de Vitro Ltda. o de terceros que han autorizado su uso. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado de estos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de Vitro Ltda.
9. Protección de Datos Personales
Vitro Ltda. se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios y a cumplir con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados de acuerdo con nuestra [Enlace a la Política de Privacidad], la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vitro Ltda. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente o cualquier otro daño derivado del uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web o los Productos, incluyendo, pero no limitado a, errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, retrasos en la operación o transmisión, o fallas de rendimiento.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Vitro Ltda. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las modificaciones en el Sitio Web. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta o consulta acerca de estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@importacionesvitro.cl
- Formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
Fecha de última actualización: 15-05-2025