Política de privacidad

1. Identificación del responsable del Tratamiento de Datos

Vitro Ltda., RUT 78.098.659-K, correo electrónico de contacto contacto@importacionesvitro.cl (en adelante, "Vitro Ltda." o "nosotros"), es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted (en adelante, el "Usuario" o "usted") nos proporciona a través de nuestro sitio web vitro ltda (en adelante, el "Sitio Web").

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal sobre usted:

• Información de Identificación: Nombre, apellidos, RUT, dirección, correo electrónico.
• Información de Registro: Nombre de usuario, contraseña (de forma encriptada).
• Información de Pedido: Productos adquiridos, historial de compras, detalles de pago, información de envío y facturación.
• Información de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, enlaces en los que hace clic, información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento.
• Información de Contacto y Comunicación: Contenido de sus mensajes y comunicaciones con nosotros a través de correo electrónico o formularios de contacto.
• Otra Información: Cualquier otra información que usted nos proporcione voluntariamente.

3. Finalidad del Tratamiento de sus Datos Personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de Pedidos: Procesar sus compras, gestionar el envío y la entrega de los Productos, emitir boletas o facturas, y gestionar devoluciones o cambios.
• Gestión de Cuentas de Usuario: Crear y administrar su cuenta en el Sitio Web, permitirle acceder a su historial de compras y preferencias, y facilitar futuras compras.
• Comunicaciones de Servicio al Cliente: Responder a sus consultas, solicitudes, reclamos o sugerencias.
• Marketing y Publicidad: Enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros Productos, ofertas especiales, novedades y otra información que pueda ser de su interés, siempre y cuando haya otorgado su consentimiento para ello (podrá revocar este consentimiento en cualquier momento).
• Mejora del Sitio Web y Servicios: Analizar el uso del Sitio Web, realizar estudios de mercado, personalizar su experiencia de navegación y mejorar nuestros Productos y servicios.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales en el Sitio Web.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

4. Legitimación para el Tratamiento de sus Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa entre usted y Vitro Ltda. (por ejemplo, para procesar su pedido y realizar la entrega).   
• Consentimiento: Cuando usted ha otorgado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas (por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing).
• Cumplimiento de una Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que Vitro Ltda. está sujeta (por ejemplo, obligaciones fiscales).
• Interés Legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Vitro Ltda. o por un tercero, siempre que no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios y prevenir el fraude).

5. Comunicación de sus Datos Personales

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de Servicios: Empresas que nos prestan servicios de apoyo para operar el Sitio Web y gestionar nuestros servicios (por ejemplo, proveedores de alojamiento web, plataformas de pago, empresas de transporte y logística, proveedores de servicios de marketing). Estos proveedores acceden a su información solo en la medida necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a proteger su confidencialidad y seguridad.
• Autoridades Competentes: Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, podemos divulgar sus datos personales a autoridades gubernamentales, tribunales u otros organismos públicos.
• Otras Empresas del Grupo (si aplica): Podemos compartir su información con otras empresas de nuestro grupo empresarial para fines internos, incluyendo la mejora de nuestros productos y servicios.

6. Transferencia Internacional de Datos (si aplica)

Si realizamos transferencias internacionales de sus datos personales a países que no tienen el mismo nivel de protección de datos que Chile, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable. Esto puede incluir la celebración de contratos con cláusulas de protección de datos aprobadas o la adopción de otras salvaguardias adecuadas.   

7. Seguridad de sus Datos Personales

Vitro Ltda. adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos sensibles, controles de acceso físico y lógico, y la revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

8. Sus Derechos como Titular de los Datos Personales

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a solicitar información sobre qué datos personales estamos tratando sobre usted, la finalidad del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y el plazo de conservación.   
• Derecho de Rectificación: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o incompletos.
• Derecho de Cancelación (Supresión): Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, cuando haya retirado su consentimiento (si la base legal del tratamiento es el consentimiento), o cuando exista otra causa legal para su supresión.   
• Derecho de Oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo o para fines de marketing directo.   

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud por escrito a contacto@importacionesvitro.cl, adjuntando una copia de su cédula de identidad o documento equivalente que acredite su identidad. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

9. Conservación de sus Datos Personales

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. Los criterios que utilizamos para determinar el período de conservación incluyen:   

• El tiempo que sea necesario para proporcionarle los Productos y servicios solicitados.
• El tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias (por ejemplo, plazos de conservación de documentos contables).
• El tiempo que sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para defendernos ante reclamaciones legales).

Una vez finalizado el período de conservación, sus datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Para obtener más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías, consulte nuestra [Enlace a la Política de Cookies] (si aplica).   

11. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios web, y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que visite.   

12. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Vitro Ltda. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar al tanto de cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indicará al principio del documento.   

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta o consulta acerca de esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través del siguiente medio:

• Correo electrónico: contacto@importacionesvitro.cl

Fecha de última actualización:15-05-2025